FAQ

1- COMMENT FAIRE UN RETOUR ET QUELS SONT LES FRAIS ?

Le service de retour en libre-service est gratuit en France métropolitaine. Voici la politique de retour pour les commandes en France métropolitaine
  • Utilisez votre étiquette de retour dans les 30 jours qui suivent l’achat, nous prendrons en charge les frais de livraison.
  • La première étiquette de retour est gratuite par commande. Pour plus d’une étiquette de retour par commande, les frais seront de 5 euros par colis supplémentaire, qui seront déduits dans votre remboursement.


2- COMMENT SUIVRE LA LIVRAISON DE MA COMMANDE ?

Le suivi de la livraison peut se faire via les différents mails que vous recevrez concernant la livraison de votre commande. 

Vous pouvez également nous contacter par mail à l’adresse contact.douceintimite@gmail.com.


3- PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER UNE COMMANDE ?

Une fois votre commande validée vous ne pourrez plus la modifier par vous-même, même si celle-ci n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous pour que nous puissions effectuer avec vous la modification.


4- COMMENT ME TENIR INFORME DES NOUVEAUTES DE DOUCE-INTIMITE.COM ?

Pour recevoir toute l’actualité de Douce-Intimité.com, inscrivez-vous à notre newsletter en renseignant votre adresse mail dans le champ prévu à cet effet en bas de la page d’accueil. N’hésitez pas à suivre nos actualités sur les réseaux sociaux. Instagram : @douceintimite2023

 

5- QUELS SONT LES MODES ET DÉLAIS DE LIVRAISON POSSIBLES ?

  • La livraison est offerte à partir de 75 euros d’achats.
  • Nos colis sont expédiés par COLISSIMO. Merci de noter que pour les envois, les enlèvements ne se font pas quotidiennement chez notre logisticien, il peut donc y avoir un décalage entre le moment où votre commande passe au statut expédié et le moment où votre colis est remis au transporteur, dans votre suivi.
  • Tout colis renvoyé au vendeur à cause d’une adresse de livraison erronée ou incomplète sera réexpédié aux frais du client.